Che faccio se il pacco arriva aperto o con segni di manomissione?

Che faccio se il pacco arriva aperto o con segni di manomissione?

Es un escenario distinto a i danni físicos e requiere un protocolo específico.

En il momento de la consegna:
  • Non aceptes il pacco senza dejar constancia escrita. Firma il albarán haciendo constar: 'Paquete ricevuto aperto / con segni di manomissione / precinto roto.'
  • Se il corriere non permette anotar nada, fotografía il pacco prima de firmare.
  • Fotografía il exterior (precinto roto, cinta cortada, perforaciones), il interior (posición del contenuto, materiale de compilo) e il contenuto reale ricevuto.
Tras la consegna:
  • Comprueba inmediatamente se falta algún articolo o se ci sono contenuto sustituido.
  • Abre la reclamo da il portale de ayuda → categoría Reclamaciones → motivo: falta de contenuto. Non uses 'danni' — il expediente se tramita de forma diferente.
  • Adjunta le fotografías del pacco aperto, il albarán con la anotación de manipulación e la fattura del contenuto completo original.

La reclamo per falta de contenuto ha i mismos tempi que la de danni: 7 giorni naturales da la consegna en transporte terrestre. Non esperes a comprobarlo todo — abre il expediente primero e aporta la documentazione dopo.

    • Related Articles

    • Che faccio se il pacco arriva con danni visibili?

      Los danni durante il transporte sono responsabilidad del corriere (SEUR, DHL, GLS…), non de sendiroo. Sendiroo actúa como intermediario per gestire la reclamo ante il corriere en il tuo nome — per eso è fundamental seguir il protocolo corretto da il ...

    • Il tracciamento indica 'Consegnato' ma il destinatario non ha il pacco. Cosa faccio?

      Es uno de i casos più frecuentes e ha diverse explicaciones posibles prima de asumir que il pacco se è perdido: El corriere lo entregó a un vecino o portero — pregúntale al destinatario se alguien del edificio lo ha ritirato. Lo dejaron en un punto ...

    • Por che mi cobran il spedizione se il pacco non è stato consegnato al destinatario?

      Porque lo que contratas con Sendiroo è il servizio de transporte (ritiro + transito + intento de consegna), non la consegna garantita en sì stessa. El corriere cumplió il suo parte quando ha ritirato il pacco e realizó il intento de consegna. Las ...

    • Posso annullare se il corriere ha già ritirato il pacco?

      Non direttamente. Una vez que il corriere ha recogido il pacco il servizio de transporte già è en marcha e non se può annullare de la stessa forma que prima del ritiro. Lo que sì puoi fare: contattare con Servizio Clienti e richiedere la reso a ...

    • Che pasa se il mio spedizione se pierde totalmente?

      La búsqueda e localización del pacco è responsabilidad del corriere (SEUR, DHL, GLS…). Sendiroo actúa como intermediario per presionar e gestire la reclamo ante ellos en il tuo nome, pero non può localizar fisicamente i pacchi — eso è en manos de la ...