Che pasa se il mio spedizione se pierde totalmente?
La búsqueda e localización del pacco è responsabilidad del corriere (SEUR, DHL, GLS…). Sendiroo actúa como intermediario per presionar e gestire la reclamo ante ellos en il tuo nome, pero non può localizar fisicamente i pacchi — eso è en manos de la red del corriere.
El proceso ha diverse fases:- Búsqueda activa: il corriere busca en i suoi almacenes e redes. Puede durar fino a 30 giorni da la fecha prevista de consegna.
- Declaración de perdita: solo quando il corriere confirma oficialmente que il spedizione è perdido, Sendiroo può gestire la reclamo.
- Documentación requerida: una vez aperto il expediente, recibirás instrucciones per aportar: fattura de la merce, albarán de ritiro e fotografías del imballaggio. Se il destinatario non recibió la merce, dovrà firmare un documento affidavit (declaración jurada) e aportar copia del suo documento de identificación. En casos de robo, se requerirá además denuncia policial.
- Resolución: una vez il expediente è completo, il termine de resolución è de fino a 90 giorni naturales.
Se il spedizione aparece dopo de haberse pagado la indennizzo, dovrai devolver il importo ricevuto.Abre la reclamo prima de que pasen 30 giorni da la fecha de ritiro, anche se il corriere ancora non haya declarado la perdita. Hazlo sempre a tramite del portale de ayuda de Sendiroo — non contactes direttamente con il corriere per reclamare.