Che faccio se il pacco arriva con danni visibili?
Los danni durante il transporte sono responsabilidad del corriere (SEUR, DHL, GLS…), non de sendiroo. Sendiroo actúa como intermediario per gestire la reclamo ante il corriere en il tuo nome — per eso è fundamental seguir il protocolo corretto da il primer momento.
- Firma il albarán de consegna haciendo constar i danni — escribe expresamente 'DAÑADO' o 'MERCANCÍA DAÑADA'. Se non queda registrado en quello momento, il corriere può quedar exento de responsabilidad.
- Fotografía il imballaggio exterior e il contenuto prima de mover nada.
- Conserva il imballaggio original e la merce dañada durante al meno 6 meses — algunas agencias solicitan peritaje e possono requerir que la merce esté disponibile per inspección.
- Abre la reclamo da il portale de ayuda de Sendiroo il prima possibile e dentro del termine establecido.
Non contactes direttamente con il corriere per reclamare — ellos gestionan le reclami tramite Sendiroo, non del cliente final. Hazlo sempre a tramite del portale de ayuda.