He ricevuto un addebito que non reconozco. Che faccio?
Se ves un ricevo de Sendiroo en il tuo account bancaria o carta e non sabes a che corresponde, sigue questi pasos:
1. Identifica il spedizione- Busca en il tuo email il mensaje de notificación de addebito que ti envió Sendiroo — include il número de referencia del spedizione.
- Se non lo encuentras, accedi al tuo area utente → Facturación → Facturas. Ahí sono tutte i tuoi facturas, incluidas le de addebiti aggiuntivi.
2. Identifica il tipo de addebito- Diferencia de peso o misure: il corriere detectó que il pacco pesaba o medía più de lo declarado. Es il addebito aggiuntivo più frecuente.
- Cambio de indirizzo: se solicitó modificare la indirizzo de ritiro o consegna dopo de acquistare.
- Recogida fallida: il corriere è stato e non pudo ritirare per causas imputables al mittente.
- Reexpedición: la consegna se realizó en un codice postale distinto al acquistato.
- Almacenaje: il pacco estuvo retenido più allá del termine gratuito.
3. Se crees que il addebito è errato- Contacta con Servizio Clienti da il portale de ayuda → categoría Facturación.
- Para addebiti per peso o misure, aporta fotografías del pacco sobre la báscula e con cinta métrica mostrando le tres misure, con la etichetta del corriere visible.
- Tienes 30 giorni naturales da la notificación per disputar un addebito per peso o misure.
Los addebiti aggiuntivi possono arrivare fino a 1 año dopo del spedizione, già que i corrieri auditan i pesos e misure con posterioridad al transporte. Guarda sempre le fotografías del pacco fino a que transcurra quello termine.