Cosa significa ogni stato del tracciamento della mia spedizione?

Cosa significa ogni stato del tracciamento della mia spedizione?

Los estados que vedrai e che fare en ogni caso:

Estados normales (non hai bisogno fare nada):
  • Generando etichetta: il sistema è creando la etichetta. Tarda 10-15 minutos. Se non aparece dopo de quello tiempo, contatta con assistenza.
  • Listo per enviar: il spedizione è preparado e esperando ritiro o depósito.
  • En transito: il pacco è de camino en la red del corriere.
  • Listo per la consegna: il pacco ha llegado a la localidad de destinazione e sale a reparto quello giorno.
  • Entregado: consegnato en il domicilio o en il punto de ritiro concordato.
  • Cancelado: il spedizione è stato annullato prima de ser recogido.
Estados que requieren que actúes:
  • Incidencia: retraso o problema durante il transito. Contacta con assistenza → categoría Entregas, en un massimo de 5 giorni hábiles.
  • Almacenado: il pacco è retenido en un magazzino del corriere. Puede ser per datos incorrectos, ausencia del destinatario, danno en la merce, o simplemente esperando la siguiente ruta de reparto. Se già se è superado il termine, contatta con assistenza → Entregas.
  • Pendiente de llegada: il pacco ancora non ha llegado a la delegación de destinazione. Puede indicar retraso o retención in transito. Actúa se già se è pasado la fecha stimata.
  • Error en peso/volumen: il corriere detectó que il pacco pesa o mide più de lo declarado. Puede quedar retenido o ser devuelto a origine. Contacta con assistenza se persiste più de 48 ore.
  • Falta documentazione: il pacco è trattenuto in dogana per documentazione incompleta o errata. Contacta inmediatamente con assistenza per evitar que lo devuelvan.
  • Devuelto a origine: il pacco non pudo entregarse e è de vuelta. Contacta cuanto prima.

En qualsiasi estado de problema hai massimo 5 giorni hábiles per reportarlo e dar instrucciones. Pasado quello termine il pacco può devolverse a origine con addebiti.

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    • Posso ottenere la prova di consegna (POD) della mia spedizione?

      Sì. El POD (Proof of Delivery) è il documento que acredita que il pacco è stato consegnato, con fecha, ora e firma del destinatario. Puoi solicitarlo da il portale de ayuda una vez que il tracciamento muestre il estado 'Entregado'.

    • Posso modificare i dati della spedizione dopo il pagamento?

      Non. Una vez pagado, i datos del spedizione non se possono modificare: ni la indirizzo, ni il nome, ni il peso, ni le misure. Cometiste un errore? Se il pacco ancora non è stato recogido: cancela da il tuo area utente e contrata uno nuevo con i datos ...

    • Ho perso il numero di riferimento della mia spedizione. Come lo recupero?

      Lo encontrarás en il email de confirmación que recibiste al acquistare. Revisa anche la carpeta de spam. Se non lo localizas, puoi recuperarlo da il portale de ayuda con alguna de queste combinaciones: Tu email + número de tracciamento del corriere. ...

    • Da cosa dipende il prezzo di una spedizione?

      El prezzo final del tuo spedizione dipende da cuatro cosas: Peso e misure: il sistema aplica sempre il mayor tra il peso reale e il volumetrico. Un pacco grande pero ligero può costar più de lo que esperas. Origen e destinazione: i spedizioni ...

    • Compare un problema nel tracciamento. Cosa faccio?

      Actúa senza esperar: Accede al tuo area utente e richiesta il detalle del estado. Contacta con Servizio Clienti seleccionando la categoría Entregas. Tienes un termine massimo de 5 giorni hábiles da que aparece la problema per reportarla e dar ...