TERMINI E
CONDIZIONI
Operato da MOVIOTEC S.L. —
Società di diritto spagnolo
Versione in
vigore — Aggiornamento periodico consigliato
1. Disposizioni Generali
1.1. Contratto
Le presenti Condizioni Generali costituiscono il Contratto (di seguito, il
"Contratto") applicabile alla prestazione dei servizi offerti da
MOVIOTEC S.L. attraverso il sito
www.sendiroo.it (di seguito,
"Sendiroo") agli utenti consumatori, persone fisiche o giuridiche (di
seguito, "Utente").
1.2. Oggetto e Attività di
Sendiroo
SENDIROO è una piattaforma tecnologica online dedicata alla comparazione e
gestione di servizi di trasporto e spedizione. La sua attività consiste nel
consentire agli Utenti del sito di confrontare e contrattualizzare spedizioni
di pacchi e merci porta a porta con aziende di trasporto terze.
Mediante l'accettazione delle presenti condizioni, l'Utente conferisce a
SENDIROO un mandato di rappresentanza affinché questa possa contrattare, in
nome e per conto dell'Utente, i servizi di trasporto offerti dal corriere
selezionato tramite la piattaforma, rimanendo l'Utente libero di scegliere il
corriere di suo interesse. Il contratto di trasporto viene quindi stipulato
direttamente tra l'Utente e il corriere, mentre Sendiroo agisce esclusivamente
come intermediario tecnologico.
L'esecuzione materiale del trasporto, nonché ogni incidente ad esso
connesso (ritardi, danni, perdite o smarrimenti), è di esclusiva responsabilità
del corriere selezionato, ai sensi delle proprie condizioni generali di
servizio. L'Utente riconosce espressamente che SENDIROO non agisce in qualità
di vettore contrattuale, operatore logistico né vettore contrattuale.
1.3. Identificazione del
Prestatore del Servizio
Il sito
www.sendiroo.it è gestito e operato da MOVIOTEC S.L., società di
diritto spagnolo. Tutti i servizi offerti tramite la piattaforma sono prestati
e fatturati direttamente da MOVIOTEC S.L. dalla propria sede in Spagna.
Ragione Sociale:
MOVIOTEC
S.L.
CIF (codice fiscale spagnolo):
B74304684
Iscritta nel:
Registro
Mercantil de Asturias, Tomo 4012, Hoja AS-44812, Inscripción 1, Folio 121
Sede legale:
Calle
Alonso Quintanilla n. 1 – 3° piano, 33002 Oviedo, Asturias (Spagna)
E-mail:
In quanto società stabilita in Spagna e operante nell'Unione Europea,
MOVIOTEC S.L. è soggetta alla normativa spagnola e alla normativa europea
applicabile, ivi incluse le disposizioni imperative a tutela dei consumatori
vigenti in Italia ai sensi del D.Lgs. n. 206/2005 (Codice del Consumo) e del
Regolamento (CE) n. 593/2008 (Roma I).
È obbligatorio leggere i presenti Termini e Condizioni, nonché le
Condizioni Generali e Particolari del servizio qui esposte. Prima di confermare
una spedizione, all'Utente verrà richiesto di confermare di averle lette e
comprese.
1.5. Accettazione
L'utilizzo del sito
www.sendiroo.it implica la piena ed incondizionata
accettazione delle presenti condizioni generali e particolari, nonché di
qualsiasi altra disposizione applicabile, a partire dal momento in cui l'Utente
accede alla piattaforma. Tali condizioni possono essere modificate; si
raccomanda pertanto di consultarle periodicamente.
L'Utente accetta che qualsiasi contrattazione effettuata tramite il sito,
sia come utente registrato che non registrato, sarà soggetta alle condizioni
vigenti al momento dell'ordine.
Per utilizzare i servizi di Sendiroo è obbligatorio disporre di un
indirizzo e-mail valido, in quanto costituisce il canale essenziale per l'invio
di notifiche, comunicazioni operative, amministrative o contrattuali. Gli
Utenti privi di un indirizzo e-mail attivo non potranno usufruire dei servizi
della piattaforma.
1.6. Aggiornamento delle
Condizioni
Sendiroo può aggiornare le presenti condizioni in conformità alla normativa
e alla legislazione di volta in volta applicabile. Alcune disposizioni possono
essere modificate tramite avvisi legali. Si consiglia di verificare
periodicamente tali aggiornamenti sul sito web.
1.7. Legge Applicabile
Il presente Contratto è disciplinato dalla legge spagnola, in quanto legge
del Paese in cui ha sede il prestatore del servizio (MOVIOTEC S.L.), ai sensi
del Regolamento (CE) n. 593/2008 (Roma I) sulla legge applicabile alle
obbligazioni contrattuali.
Tuttavia, qualora l'Utente abbia la qualità di consumatore con residenza
abituale in Italia, le disposizioni imperative del D.Lgs. n. 206/2005 (Codice
del Consumo italiano) che accordano una tutela più elevata rispetto alla legge
spagnola si applicheranno in ogni caso, senza che la scelta della legge
spagnola possa privare il consumatore di tale protezione, ai sensi dell'art. 6
del Regolamento Roma I.
Resta salva altresì l'applicazione delle norme imperative italiane in
materia di pratiche commerciali scorrette (D.Lgs. n. 206/2005, artt. 18-27), di
clausole abusive nei contratti del consumatore (artt. 33-38), nonché delle
disposizioni del Codice Civile italiano applicabili in ragione dell'esecuzione
del servizio sul territorio italiano.
1.8. Contrattazione con i
Corrieri e Restrizioni
L'Utente accetta la collaborazione di Sendiroo con i Corrieri; entrambi
sono tutelati dalle condizioni del presente contratto. Selezionando un corriere
tramite la piattaforma, l'Utente dichiara di conoscere e accettare le
condizioni generali di servizio del corriere medesimo, le quali disciplinano
l'esecuzione del trasporto e il regime di responsabilità applicabile.
2. Requisiti del Sistema e
Accesso
L'accesso e l'utilizzo della piattaforma
www.sendiroo.it richiedono un
dispositivo con connessione internet e un browser web aggiornato che consenta
la corretta visualizzazione e il funzionamento dei servizi offerti.
SENDIROO raccomanda l'utilizzo delle versioni più recenti dei principali
browser. Il corretto funzionamento della piattaforma potrebbe essere limitato
dall'uso di browser obsoleti, configurazioni di sicurezza restrittive o
dispositivi che non soddisfino i consueti requisiti tecnici.
SENDIROO informa che
www.sendiroo.it costituisce un ambiente sicuro per le
operazioni online. Al fine di garantire la sicurezza del servizio e prevenire
usi fraudolenti o illeciti, l'Utente autorizza SENDIROO ad utilizzare strumenti
di controllo, filtraggio e altre misure tecniche di sicurezza ragionevoli.
3. Diritti di Proprietà
Intellettuale
Tutto il contenuto presente su questo sito (immagini, testi, schermate,
loghi, design, link e informazioni, ecc.) è protetto da diritti di proprietà
intellettuale o industriale. Non è consentita, in alcun modo, la cessione di
tali diritti agli Utenti. I diritti di proprietà intellettuale e industriale di
Sendiroo sono di proprietà ed uso esclusivo di Sendiroo / MOVIOTEC S.L.
4. Usi Vietati
Sendiroo non consentirà l'utilizzo del proprio sito e delle proprie
applicazioni in modo improprio. Sendiroo non si assume responsabilità per
l'utilizzo da parte degli Utenti di informazioni non veritiere o non
aggiornate.
L'Utente si impegna a fare un uso lecito del Servizio e a non ricavare
benefici economici dall'utilizzo del Servizio al di là di quelli derivanti dal
presente Contratto, né a utilizzare la propria qualità di utente per svolgere
un'attività imprenditoriale, professionale o economica il cui oggetto sia la
rivendita del Servizio prestato da Sendiroo.
5. Articoli Vietati
L'Utente ha l'obbligo espresso di consultare l'elenco degli articoli
vietati sul sito di Sendiroo e su quello del corriere con cui intende
contrattare il trasporto. All'elenco degli articoli vietati presenti sul sito
di Sendiroo potrebbero aggiungersi altri articoli classificati come vietati dai
singoli corrieri.
Articoli Vietati (elenco non esaustivo):
•
Aerosol, animali (vivi o morti), armi
(fucili ad aria compressa, repliche di armi, munizioni)
•
Alimenti deperibili o non deperibili e
prodotti che richiedono condizioni specifiche di conservazione
•
Antichità (oggetti fabbricati 50 o più
anni fa; oggetti tecnologici di 20 o più anni fa)
•
Articoli vietati dall'ICAO (Organizzazione
Internazionale dell'Aviazione Civile)
•
Articoli rubati o acquistati illegalmente,
biglietti o tagliandi della lotteria
•
Qualsiasi tipo di batteria, denaro
(monete, contanti, assegni, valute, monete false)
•
Mobili, traslochi e articoli simili,
bagagli mal imballati, esplosivi/petardi, estintori
•
Gioielli, metalli preziosi, banconote,
titoli al portatore, oro o argento e altri oggetti di valore
•
Opere d'arte di rilevante interesse
patrimoniale, salme e resti umani
•
Stupefacenti e sostanze psicotrope,
materiali esplosivi, infiammabili, radioattivi o corrosivi
•
Merci pericolose e illegali, campioni
biologici
•
Pneumatici o cerchi, materiale
pornografico, pezzi di ricambio o componenti di macchinari industriali
•
Francobolli da collezione, sostanze
tossiche e infiammabili, tabacco
•
Documenti personali (passaporti, patenti,
documenti d'identità, carte di credito)
Articoli vietati nei Servizi Aerei/Express:
•
Bevande alcoliche (birra, vino, bevande
fermentate, distillati)
•
Alcool etilico puro o in altri prodotti,
carburanti, combustibili, oli minerali, lubrificanti
Articoli esenti da indennizzo/reclamo:
•
Mobili di peso superiore a 40 kg
(indennizzo solo se imballati in struttura di legno su pallet)
•
Ricambi per moto, auto o qualsiasi veicolo
a motore
•
Articoli in vetro, specchi o derivati;
articoli in porcellana, ceramica o derivati
•
Apparecchi elettronici non inviati
nell'imballaggio originale del produttore
•
Merci non imballate o insufficientemente
imballate, TV con schermo superiore a 32"
•
Piante e semi, minerali e rocce (marmo,
ardesia, granito, quarzo, argilla, ecc.)
•
Antichità e articoli tecnologici sopra
citati
Tutti gli Articoli Vietati e/o esenti da indennizzo/reclamo saranno spediti
dall'Utente esclusivamente a suo rischio e, di conseguenza, non sarà accettato
alcun reclamo per danni o rotture, riservandosi SENDIROO le azioni opportune
nei confronti dell'Utente in caso di danni e perdite.
6. Protezione dei Dati Personali
Ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e del D.Lgs. n. 196/2003
(Codice della Privacy italiano) come modificato dal D.Lgs. n. 101/2018, si
informa che MOVIOTEC S.L. è il titolare del trattamento dei dati personali
degli Utenti del sito
www.sendiroo.it.
I dati personali forniti dall'Utente per la prestazione dei servizi
richiesti saranno conservati per il tempo necessario al mantenimento del
rapporto commerciale o all'adempimento degli obblighi di legge.
L'Utente ha il diritto di accedere ai propri dati personali, rettificare i
dati inesatti o richiederne la cancellazione quando non siano più necessari,
rivolgendosi al Responsabile della Protezione dei Dati (DPO) all'indirizzo:
dpo@protocoloslegales.es.
Richiedremo altresì la Sua autorizzazione al fine di offrirle prodotti e
servizi correlati e di fidelizzarla come Utente attraverso i consueti canali di
comunicazione.
Per usufruire dei codici promozionali, l'Utente deve inserire il codice
corrispondente al momento della contrattazione del servizio. I codici
promozionali si applicano esclusivamente sul prezzo della spedizione al netto
di IVA, supplementi e/o servizi aggiuntivi, e non sono cumulabili. In nessun
caso potranno essere convertiti in denaro.
8. Obblighi dell'Utente ed
Esenzioni di Responsabilità di Sendiroo
L'Utente è responsabile della veridicità delle informazioni fornite,
inclusi i dati personali, le dimensioni, il peso della spedizione, il
contenuto, e i dati finanziari e fiscali.
L'Utente dichiara che tutte le informazioni fornite in merito alla
spedizione (peso, dimensioni, contenuto, valore e indirizzo) sono veritiere e
accurate, ed è responsabile di qualsiasi costo, sovrattassa o incidente
derivante da dati errati o incompleti.
È fondamentale imballare adeguatamente le spedizioni, utilizzando un
imballaggio idoneo e assicurandosi che gli apparecchi elettronici e informatici
siano nell'imballaggio originale. Tutti gli articoli devono essere
correttamente imballati e protetti.
L'etichettatura della spedizione deve essere corretta, con le etichette
posizionate sulla superficie di maggiori dimensioni e perfettamente visibili.
Qualsiasi errore nell'etichettatura è responsabilità dell'Utente e potrebbe
causare ritardi o resi.
Sendiroo non si assume responsabilità per spedizioni mal imballate o
etichettate in modo errato, né per i danni causati ad altri pacchi da tali
spedizioni. Non vengono accettati reclami per articoli imballati in modo
inadeguato e non vengono accettate consegne a caselle postali (eccetto tramite
Poste Italiane) né a cassette delle lettere private.
I tempi di consegna e gli orari di ritiro sono indicativi e non garantiti.
Il periodo di consegna inizia con il ritiro della merce, non con la
contrattazione del servizio. I ritardi non saranno oggetto di compensazione o
reclamo.
L'Utente è responsabile dell'adempimento delle condizioni del contratto e
delle spese di trasporto, sovrattasse operative e per il carburante, incidenti,
dogane, IVA, stoccaggio, interessi e tasse. È altresì tenuto a monitorare la
spedizione e a risolvere eventuali incidenti entro un massimo di cinque giorni
dalla spedizione.
SENDIROO non sarà responsabile per ritardi, inadempimenti o incidenti
derivanti da cause di forza maggiore o circostanze al di fuori del suo
ragionevole controllo, inclusi, a titolo non esaustivo, scioperi, incidenti
logistici, restrizioni amministrative, conflitti di lavoro, fenomeni
meteorologici, interruzioni delle reti di trasporto o azioni di autorità
pubbliche.
9. Spedizioni Internazionali e
Dogane
Per garantire che la spedizione superi i controlli doganali senza problemi,
l'Utente deve allegare tutta la documentazione richiesta in lingua inglese e in
formato dattiloscritto. Sendiroo fornisce una fattura proforma scaricabile che
deve essere firmata e datata. Il valore massimo consentito per le spedizioni
internazionali è di 25.000 €.
Sendiroo non si assume responsabilità per resi o spese derivanti dalla
mancanza di documentazione.
Per spedizioni al di fuori dell'UE, incluse Svizzera, Norvegia e altri
Paesi terzi, devono essere allegate quattro copie della fattura proforma, di
cui una da consegnare al corriere. Le fatture devono essere in formato PDF. Le
spese doganali sono a carico del destinatario; qualora quest'ultimo non
provveda al pagamento, l'Utente sarà responsabile di tali spese e di eventuali
resi.
10. Centro Logistico
Sendiroo dispone di un Centro Logistico destinato a ricevere e
immagazzinare la merce di quegli Utenti che non dispongano di uno spazio fisico
proprio, dal quale potrà gestirne l'uscita con l'assistenza logistica di
Sendiroo e tramite il corriere scelto dall'Utente.
Sendiroo sarà l'unica azienda autorizzata a gestire l'ingresso, lo
stoccaggio e l'uscita delle merci dal Centro Logistico, nonché l'unica
autorizzata a contattare i corrieri incaricati di consegnare le merci alla
destinazione finale.
Il servizio di stoccaggio e consulenza logistica sarà remunerato e gli
Utenti dovranno corrispondere il prezzo stabilito caso per caso. Il costo del
trasporto della merce dal Centro Logistico a ciascun destinatario finale sarà
fatturato separatamente.
In caso di mancato pagamento da parte dell'Utente di qualsiasi fattura
maturata durante lo stoccaggio, decorsi tre mesi dall'inadempimento, Sendiroo
sarà facoltizzata a sgomberare le merci dal Centro Logistico e a procedere alla
loro alienazione, applicando il ricavato della vendita alla copertura di tutte
le spese di stoccaggio e logistica maturate. L'alienazione della merce non
esclude il diritto di Sendiroo di esercitare ulteriori azioni legali per
recuperare l'intero debito e/o il risarcimento dei danni.
La durata del servizio è a tempo indeterminato; ciascuna delle parti può
porre fine al servizio con un preavviso di un mese. Per procedere al ritiro
della merce, gli Utenti devono essere in regola con i pagamenti.
11. Servizio di Abbonamento
"SENDIROO PRO"
Sendiroo offre un piano di abbonamento sulla propria piattaforma con
funzionalità speciali orientate al contesto professionale o aziendale, volte a
ottimizzare l'esperienza logistica degli Utenti.
Tra queste funzionalità è inclusa l'opzione di creare spedizioni con i
contratti propri stipulati individualmente dagli Utenti con i corrieri. In tale
caso, Sendiroo mette a disposizione la propria piattaforma tecnologica per la
creazione e gestione di tali spedizioni, essendo estranea alle condizioni
concordate dall'Utente con il corriere e a qualsiasi incidente durante il
servizio.
Fatturazione:
Sendiroo
fatturerà all'Utente un importo fisso mensile per l'uso della piattaforma e
delle funzionalità specifiche del piano "Sendiroo Pro", più un
importo variabile in funzione del numero di spedizioni create e delle
condizioni concordate.
Ogni nuovo Utente di Sendiroo Pro dispone di un periodo di prova gratuito
di 15 giorni. Al termine, l'addebito avverrà il 1° di ogni mese.
12. Fatturazione e Regime IVA
12.1. Soggetto Fatturante
Tutte le fatture relative ai servizi prestati tramite
www.sendiroo.it sono
emesse da MOVIOTEC S.L., società di diritto spagnolo con sede in Oviedo
(España). La fatturazione avviene dalla Spagna verso l'Italia, nell'ambito del
mercato unico dell'Unione Europea.
12.2. Regime IVA applicabile
Il trattamento IVA applicabile alle prestazioni di servizi erogate da
MOVIOTEC S.L. a Utenti italiani è determinato in conformità alle norme europee
in materia di IVA (Direttiva 2006/112/CE e successive modificazioni), al D.P.R.
n. 633/1972 e al Regolamento di esecuzione (UE) n. 282/2011:
Utenti B2C (consumatori privati residenti in Italia):
A tutte le prestazioni rese a consumatori
privati residenti in Italia si applica l'IVA italiana con aliquota ordinaria
del 22%, ai sensi delle norme sulle vendite a distanza di servizi (artt. 58 e
ss. della Direttiva 2006/112/CE). MOVIOTEC S.L. provvede alla dichiarazione e
al versamento dell'IVA italiana tramite il regime OSS (One Stop Shop) presso
l'Agenzia Tributaria spagnola (AEAT), in conformità al Regolamento (UE) n.
904/2010 e alle disposizioni attuative vigenti. Il prezzo indicato in fase di
acquisto è sempre comprensivo di IVA italiana al 22%.
Utenti B2B (soggetti passivi IVA con CIF intracomunitario valido):
Le prestazioni di servizi rese a soggetti
passivi IVA che forniscano un numero di identificazione IVA intracomunitario
valido (verificabile nel sistema VIES) sono esenti da IVA ai sensi dell'art. 44
della Direttiva 2006/112/CE. MOVIOTEC S.L. emetterà fattura senza addebito di
IVA con la dicitura "Operazione non soggetta ad IVA ai sensi dell'art. 44
Direttiva 2006/112/CE — Reverse Charge". Sarà onere esclusivo dell'Utente
assolvere l'IVA nel proprio Paese tramite il meccanismo dell'inversione
contabile (reverse charge), secondo le modalità previste dalla normativa locale
vigente. L'Utente è responsabile della validità e correttezza del numero IVA
intracomunitario comunicato; qualora il numero risultasse invalido o non
verificabile nel sistema VIES, si applicherà il regime B2C con IVA italiana al
22%.
L'Utente è responsabile della corretta indicazione del proprio status
fiscale (consumatore privato o soggetto passivo IVA) al momento della
registrazione e/o della contrattazione del servizio. Sendiroo non sarà
responsabile di eventuali irregolarità fiscali derivanti da informazioni errate
o incomplete fornite dall'Utente.
12.3. Fatturazione Elettronica
MOVIOTEC S.L., in quanto società stabilita in Spagna e non residente ai
fini IVA in Italia, non è soggetta all'obbligo di fatturazione elettronica
tramite il Sistema di Interscambio (SDI) previsto dal D.Lgs. n. 127/2015 per i
soggetti passivi stabiliti nel territorio italiano.
Le fatture saranno emesse in formato elettronico (PDF o equivalente) e
inviate all'indirizzo e-mail fornito dall'Utente al momento della registrazione
o della contrattazione del servizio. L'accettazione delle presenti condizioni
costituisce consenso alla ricezione di fatture elettroniche tramite e-mail.
Gli Utenti che siano soggetti passivi IVA italiani e che necessitino della
fattura per la propria contabilità sono tenuti a conservare la documentazione
ricevuta e ad assolvere i propri obblighi fiscali in Italia ai sensi della
normativa vigente.
13. Costi Sopravvenuti
Gli importi inizialmente mostrati nel comparatore di prezzi e corrieri
costituiscono un prezzo base di riferimento, cui si aggiungeranno diversi voci
in funzione delle caratteristiche finali della spedizione contrattata. Sendiroo
si riserva il diritto di addebitare all'Utente i costi sopravvenuti, in
dipendenza, tra gli altri fattori, del peso, delle dimensioni, di lavorazioni
aggiuntive, origine o destinazione della spedizione, indirizzo errato, zone
remote, resi e supplemento carburante.
Lavorazione aggiuntiva ed eccesso di peso/misure:
L'Utente ha l'obbligo di indicare espressamente il
peso e le dimensioni esatti della spedizione. Tutti gli articoli vengono
scansionati dal corriere. Se il peso o il volume fossero superiori a quelli
indicati, l'Utente dovrà corrispondere il sovrapprezzo generato dalla
differenza, che verrà addebitato tramite lo stesso metodo di pagamento
utilizzato.
Incidenti legati al ritiro/consegna:
Se per qualsivoglia motivo imputabile al mittente
o al destinatario il ritiro o la consegna non potesse essere effettuato, le
spese occasionate saranno a carico dell'Utente.
Supplemento carburante:
Al fine di coprire le spese aggiuntive sostenute dai corrieri a causa
dell'aumento del prezzo dei carburanti, Sendiroo applicherà un supplemento
carburante basato sugli importi medi addebitati dai corrieri.
Saldo negativo o fatture non pagate:
Sendiroo applicherà i corrispondenti interessi di
mora e spese di gestione associate all'inadempimento.
Qualora l'Utente sia un Commerciante (Impresa o Lavoratore Autonomo), ai
sensi del D.Lgs. n. 231/2002 (attuazione della Direttiva 2000/35/CE in materia
di lotta contro i ritardi di pagamento nelle transazioni commerciali), si
applicherà un interesse di mora pari al tasso di riferimento BCE maggiorato di
otto punti percentuali. Il debitore in mora dovrà altresì corrispondere la
somma fissa di 40 € per ogni fattura non pagata a titolo di indennizzo per le
spese di recupero crediti.
In caso di restituzione di un addebito domiciliato, sarà dovuta una
commissione pari al 5% dell'importo dell'addebito restituito, con un importo
minimo di 15 €.
14. Assistenza Clienti
Per qualsiasi tipo di richiesta o suggerimento, l'Utente dovrà rivolgersi
all'Assistenza Clienti tramite il menù di Assistenza Personalizzata disponibile
su
www.sendiroo.it. Gli Utenti non registrati possono inviare la propria
richiesta tramite il modulo di contatto disponibile sul sito.
Sono a disposizione degli Utenti i moduli di reclamo, richiedibili al
proprio consulente personale dal servizio di Assistenza Personalizzata.
15. Sinistri
In caso di danni o perdita di una spedizione, Sendiroo avvia una pratica di
sinistro affinché l'Utente fornisca la documentazione necessaria.
In caso di danno manifesto al momento della consegna, il destinatario dovrà
annotarlo sulla lettera di vettura o sul dispositivo elettronico del corriere,
indicando espressamente "DANNEGGIATO" o "MERCE
DANNEGGIATA". L'assenza di riserve al momento della consegna potrà
pregiudicare la trattazione del reclamo.
Per danni occulti o non apparenti, l'Utente dovrà comunicare qualsiasi
incidente, danno o perdita entro un massimo di 48 ore dalla consegna. La
mancata comunicazione entro tale termine potrà impedire la corretta trattazione
del reclamo presso il corriere.
La comunicazione dell'incidente dovrà includere una descrizione dettagliata
dei danni, l'identificazione della merce interessata e il suo valore, nonché
qualsiasi documentazione o prova necessaria.
La trattazione dei sinistri è gestita dal Dipartimento Sinistri di
Sendiroo, che agisce come intermediario tra l'Utente e il corriere. Sendiroo
non si assume responsabilità per imballaggi non corretti, etichettatura
incompleta, articoli vietati, discrepanze di peso e volume o cause di forza
maggiore. Non vengono accettati reclami per perdita di reddito o affari.
L'Utente deve conservare la merce danneggiata e il suo imballaggio per
almeno 6 mesi per possibili perizie. Per le spedizioni smarrite, il corriere
dispone di 30 giorni per localizzare la spedizione o dichiararla perduta.
Protezione Plus:
Sendiroo
offre un'opzione di protezione plus per aumentare il limite di indennizzo fino
a 2.000 €. È necessario contrattare questa protezione per il valore totale
della merce senza IVA e disporre della fattura o ricevuta di acquisto. L'indennizzo
sarà equivalente al valore di acquisto, meno una svalutazione del 20% per anno
trascorso.
In assenza di protezione plus, l'indennizzo sarà determinato in base alla
responsabilità vettoriale ai sensi dell'art. 10 del D.Lgs. n. 286/2005 per le
spedizioni nazionali italiane (1 €/kg) e in base alla Convenzione CMR per le
spedizioni internazionali.
16. Recesso
Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del D.Lgs. n. 206/2005 (Codice del
Consumo), l'Utente che abbia la qualità di consumatore con residenza abituale
in Italia dispone di un termine di quattordici (14) giorni naturali per
recedere dal contratto stipulato senza necessità di motivazione e senza penale,
a decorrere dal giorno della stipulazione del medesimo.
Tuttavia, ai sensi dell'art. 59 del D.Lgs. n. 206/2005, il diritto di
recesso non sarà applicabile nelle seguenti ipotesi: (a) quando il corriere
abbia già proceduto al ritiro della merce; (b) quando il servizio sia stato
completamente eseguito con il previo consenso dell'Utente prima della scadenza
del termine di recesso; (c) quando la spedizione contenga beni confezionati
secondo le specifiche dell'Utente o chiaramente personalizzati.
Per esercitare il diritto di recesso, l'Utente dovrà comunicarlo a Sendiroo
tramite il Portale di Assistenza Personalizzata su
www.sendiroo.it o mediante
comunicazione scritta inviata a
privacy@moviotec.com. Sendiroo provvederà al
rimborso entro un massimo di quattordici (14) giorni naturali dal ricevimento
della comunicazione, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la
contrattazione.
17. Risoluzione Contrattuale
Il rapporto contrattuale tra Sendiroo e l'Utente potrà essere rescisso
comunicando per iscritto con un preavviso di quindici giorni naturali o per
inadempimento dei termini del presente contratto.
Sendiroo limiterà l'accesso ed eliminerà qualsiasi contatto con l'Utente
se: a) quest'ultimo figurasse nell'elenco Denied Party pubblicato dalla
Commissione Europea; b) esistesse qualsiasi impedimento legale o normativo per
fornire l'accesso a Sendiroo; c) si verificassero difficoltà tecniche; d)
l'Utente non rispettasse i termini del presente contratto.
18. Legislazione Competente e
Foro
Il presente Contratto è disciplinato dalla legge spagnola, fatte salve le
disposizioni imperative a tutela dei consumatori applicabili in Italia ai sensi
del D.Lgs. n. 206/2005 e del Regolamento (CE) n. 593/2008 (Roma I), che si
applicheranno in ogni caso qualora accordino una protezione più elevata al
consumatore italiano.
Per le controversie con Utenti che abbiano la qualità di consumatori
residenti in Italia, la competenza giurisdizionale sarà determinata ai sensi
delle norme inderogabili del codice di procedura civile italiano, potendo il
consumatore adire il giudice del proprio luogo di residenza o domicilio.
Per le controversie con Utenti commercianti (imprese o professionisti), le
parti convengono di sottoporre le controversie ai Tribunali competenti del
luogo della sede legale di MOVIOTEC S.L. (Oviedo, Spagna), salvo diversa
disposizione imperativa applicabile.
In conformità al Regolamento (UE) n. 524/2013, si mette a disposizione dei
consumatori la piattaforma di risoluzione delle controversie online della
Commissione Europea, accessibile al seguente indirizzo:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
19. Glossario delle Definizioni
Ai fini delle presenti Condizioni Generali, i seguenti termini avranno il
significato di seguito indicato:
Corriere:
Azienda di
trasporto o corriere espresso collaboratrice di Sendiroo con cui l'Utente
contratta direttamente il servizio di ritiro, transito e consegna della Merce
tramite la piattaforma.
Zone Remote:
Località
con una popolazione inferiore a 15.000 abitanti registrati, o qualsiasi
destinazione situata a più di 40 km dalla sede o filiale del Corriere più
vicina.
Assistenza Personalizzata:
Canale di comunicazione abilitato su
www.sendiroo.it per la richiesta,
gestione o reclamo di qualsiasi incidente relativo al servizio contrattato.
Contrassegno:
Modalità
di spedizione in cui la consegna avviene solo se il Destinatario corrisponde al
corriere l'importo richiesto dall'Utente al momento della consegna.
Destinatario:
Persona
fisica o giuridica che riceve la Merce nel Luogo di Consegna indicato
nell'ordine.
Spedizione:
Partita
di uno o più colli con ritiro in un'unica origine e consegna in un'unica
destinazione, nella stessa data e con lo stesso Corriere.
Etichetta di Spedizione:
Documentazione identificativa da apporre a ciascun collo prima del ritiro,
generata da Sendiroo al momento della contrattazione del servizio.
Luogo di Consegna:
Indirizzo
in cui il Corriere deve consegnare la Merce, secondo i dati forniti dall'Utente
al momento della contrattazione.
Luogo di Ritiro:
Indirizzo
in cui il Corriere deve ritirare la Merce per il suo trasporto.
Merce:
Articolo o
insieme di articoli trasportati all'interno di una Spedizione.
Mittente:
Persona
fisica o giuridica che consegna la Merce al Corriere nel Luogo di Ritiro per la
spedizione. Può coincidere o meno con l'Utente.
OSS (One Stop Shop):
Regime IVA dell'Unione Europea che consente ai prestatori di servizi
stabiliti in uno Stato membro di dichiarare e versare l'IVA dovuta in altri
Stati membri tramite un unico sportello nel proprio Paese di stabilimento. MOVIOTEC
S.L. utilizza il regime OSS Union presso l'Agenzia Tributaria spagnola (AEAT)
per il versamento dell'IVA italiana sulle vendite B2C.
Reverse Charge (Inversione Contabile):
Meccanismo fiscale in base al quale l'obbligo di
assolvere l'IVA è trasferito dal prestatore del servizio al destinatario,
applicabile nelle transazioni B2B transfrontaliere intracomunitarie.
Sito Web:
Utente:
Persona
fisica o giuridica che contratta con Sendiroo il ritiro e la consegna della
Merce, ed è responsabile del pagamento di tutti i costi associati al servizio.
Utente Registrato:
Utente
che ha creato un account sul Sito Web. La contrattazione dei servizi di
Sendiroo non richiede registrazione preventiva, ma gli Utenti Registrati
avranno accesso a vantaggi e funzionalità aggiuntive.